CWOW 公会管理之道（二）会长篇·实践提高

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CWOW 公会管理之道（二）会长篇·实践提高

作者：Nobleminded　发布时间：2007-03-27　来源：NGA 阅读：

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CWOW 公会管理之道（二）会长篇·实践提高

By Noble-minded

[序言]

其实在Chapter 1 会长篇/基础理论的提高里面涉及到了一些内容，这里有90%以上的新内容，当然为了保证完整性可能有上个篇章的一些引用。

本文分3个点阐述，分别为 [人才的选择]，[人才的分类/锻炼]，[人才的使用与公会管理技巧]。

本文绝大部分技巧都是我实践过的，都是有效的手段方法，也有少量是我观察到的，大家也不要盲从，选择适合自己的或者调整成适合自己的使用才是最恰当的。

[人才的选择]

现在很多会长总是很郁闷，觉得什么都离不开他，没有几个可以帮助自己的助手，什么都是自己在做，很累很累，游戏要是“累” 的话，也就失去了本身的一些色彩。

** 人才的来源I: 范围
首先，人才的来源有多种：
a.论坛 / TS
b.团队
c.推荐类： I 他人介绍 II 自我推荐
d.现实背景
e.游戏内行为
f.热心/言论/在线的
g.其他

以上是具有潜力，你可以选择挖掘的人才。简单解说下：

a.论坛经常发表帖子，发表意见的,TS在Raid时间外对管理层提出设想和意见的。
b.团队里经常有独到的见解,对某件事情能发表意见的。
c.推荐的人一般都不错，注意考查，后面详细叙述。
d.现实中有一定管理背景的。
e.游戏内对于组织/言论/事件/行为自己解决的比较漂亮的。

** 人才的来源II: 上面是你能够获得人才的筛选器，这样给你了一个取舍的范围，后面说一些在这些范围内选择人才的方法：

（以下全部采用第一人称，所用到名字，有所处理，如有雷同，纯属巧合）

1，在你不在的时候。

这条很耐用：往往自己都把责任压在自己的时候看不出来很多东西，一旦去掉这层你自己给自己设置的金刚外壳，很多人才就浮现出来。
发现这条得益于一个意外，但是发现这条后就为我添加了3个我很满意的官员人才。
还记得去年MC Farm的时候，有一次打MC 3号，我当时是RL，正在准备，突然网络坏掉，我想，完了。等我找到网吧上线，发现他们已经站在4号的面前了，物品分配井井有条，还有ADD 处罚记录。当时我很奇怪，就M人问是怎么回事，有人告诉我阴火他在TS上组织大家进行的，当时我牢牢记在心里。后来吞其他行会3团开张，我去3团RL消除隔阂打下基础的时候，我毫不犹豫的指定他为1团新RL.事实证明，他管理的1团虽然在开始有点小问题，经我和他谈了下之后，1团迅速稳定下来，非常成功。
另外一次，我整理仓库，一个我信任的老会员帮做东西，差一个材料，我停电了，于是我打电话给他了仓库号，叫他自己上去取，做好了U我；等我后来再次整理仓库的时候，我发现除开里面的东西被整理过外，还有一封信，上面写的“取出 XXx,剩余 XXX 第X 总共X”，此人本来在会内RP就为人所称道，于是我放心的把公会仓库甩给了他，然后成立了后勤部，他现在管理的井井有条。

2，打开公会列表，把责任扔给他们！

有一些很多在线时间很长，有时候还感觉无聊无事可做一些老会员。其实你不要忽略了他们，他们也是很强的管理者。我想大概是会内呆久了，制度处理方式和对你都比较熟悉，干一些事情都知道应该怎么做：这就足够了，WOW也不是社会管理那么复杂，而这批人就是你可以选择的“中等类型人才”（人才分类见本文下面）。
所以，现在把责任扔给他们！你会发现他们做的很好。当初开荒TAQ,始终找不到TAQ Dkp的管理员，自己感到很恼火。打开公会列表，随意M了一个整天抱怨无聊的盗贼，问他愿不愿意干。他没有明确回答我，说了一些好处和坏处，然后聊了聊天。于是当天晚上，在活动的时候，我就宣布，今晚Dkp我不记录了，由上手来记录，他当时很意外，说他可能弄不好。我说，我今天机器出问题，你就搞这么一次。第二天，我发现在论坛的抓图和 Dkp 的加分都很规范，甚至连一些细节风格都和我一样，以后这个TAQ Dkp 管理员就这样确定下来了。

3，告诉你如何去做的，大胆使用他们。

金无足赤，人无完人，谁也有拿不定主意，不知道如何做的时候。然而所谓当局者迷，旁观者清，很多你看似的“旁观者”，有时候会替你解围，甚至告诉你如何去做，这样的人，一定是块料子。
原来建会之初，公会仓库的资金往往是靠一些装备的变卖换来的，后来随着BWL 副本开放，一个晚上N个TT就发现了这样根本无法支持下去，在我为此苦恼的时候，突然有一个人M我，说为什么不实行税收呢？然后他谈了他对如何税收的办法。过了几天，和几个官员谈了下后，会内出现了在MC拿一件装备除开支付Dkp,然后需要支付10G金币的规定，然后向广大团员说明了用途是为了开荒的泰坦药水，防护药水等作用。这个办法顺利的解决了公会资金贫乏的状况，也顺利的让我又找到了一个官员的人才。

4，推荐的人才，公会之福。

这条没有什么多说的，对于现在的公会官员拥护推举的人，一般没有什么问题，可以放心录用；
重要说一下自荐的：
自荐的，首先我倾向于此人在游戏中没有坏的口碑，并且在会内呆了较长一段时间。最好是在Raid中的成员，方便管理了解。对于“我要做官啊”等空泛请求也不要忽视，请他写一点详细的意见给你再决定是否录用。
总体来说，推荐类不怎么费功夫，也就不多花言语赘述了。

5，现实中有管理背景的,God的赐予。

会内成员在一起久了，TS上聊多了，自然而然对各自的现实状况有所流露。作为会长，如果你发现这里面有过管理工作的，就需要注意了，WOW比较简单，稍微点播下就可使用，而且你还可选他任命为仅次于你权利的副会长（可选），一般这种人还会给你很多建设性意见。
总之来说也很简单，不需要你刻意挖掘很深的，也不多说了。

6，热心/善于言论的人，公会的巨大财富。

论坛/团队/TS/公会频道里有很多热心的，善于言论和表达自己思想的人。公会气氛因也因他们而存在。其实，有一部分人，个人觉得，喜欢说话也是喜欢展现自我的体现，作为人才的选拔者，你当然不能错过这笔财富。
记得在我们论坛上，由于一次在游戏中综合喊话的口角，当事人在我们的论坛发了个帖子，直接指责我们公会。当时是国庆假期，我出去了。回来的时候，发现那帖已经被无尽的口水淹没（点击率5000+，回复17多页），然后粗略的看了看，一个叫做小K 的会员在里面为我们会和对方周旋，语气很平稳，而且很多地方很得体。当然，由于他没有职务和威望也给他的言论带来了一些不利影响。然而，这给我了一个信号，后来MC我们开出了萨福拉斯之眼，差一个铁，于是我让他去几个行会问借，他完成的很成功。从此，我们会的外交部的首席官员非他莫属了，联系打战场，借东西，更新连接我都放心给他去做，事实证明他做的很好。

7，人才：一些评测手段，仍在在WOW适用。

虽然我们知道，这不是考大学考研究生靠证件，什么评测什么的，但是一些量化数据也是有用的，并不是毫无意义的数字。
举个例子，当时3团缺少一个技术指导，作为技术指导，一定要能服众并且有出色的个人技术和较深的研究wow.当时合适的有几个人选，也不好断然决定哪位。后来在BWL 2号红龙那，我发现 Dow 他那在贼中并不算很出众的装备居然打出了12W的高伤害，然后查询了他的扣分纪录，那么多次活动，OT纪录只有一次。于是我毫不犹豫的任命了他为技术指导，后来他甚至物品分配上都发表了自己的见解。

8，又一途径：注意会员的爱好和情感。

人各有所好，很正常。而一些爱好，也能透露会员的一些潜在才能。有的会员喜欢制作UI show,有的喜欢收藏物品，有的喜欢写心情文章，等等，这都是他们人性层面的一个体现，也是一个管理人员获得的有效渠道。
有一次我在团队中责怪了一名会员（是MM），第二天，论坛里就冒出来一篇关于她认错极其感人的文章，回帖当即超过3页。然后我搜索了一下她的帖子，很多关于自己游戏体会和情感的。于是我认识到她的潜在能力，我于是悄悄的把她提升成了官员，并且告诉日常事务部的总负责人。后来日常事务部的总负责人跟我说，很多比较“倔” 的人，在和她交流过后，都很容易理解公会的一些决定了。我当时很得意。

9，对于简单的事情，自己培养。

其实这条比较搞笑~但是也知道，培训也是人才的一个途径。比如说一些简单的工作，记录流入流出，更新论坛的帖子这样的事情，确实不适合你去做的，这种事情人人都可以做，你只需要找个时间教会他，然后把事情交付于他就可以了。这个当然也是一种途径。

以上暂时就想到了这些，本来还有更多的，突然想不起来了，以后想起来继续补充，也欢迎大家继续补充：）

[人才的分类/锻炼]

人才各有不同，有的能胜任很多工作，有的则只能做一件两件事，如何分类，分类后对各类人才的使用也是极其重要的。

很多现实的人事部门喜欢粗略的分成3等，对于wow，我认为，只需要分成2等就足够了：

按照等级分：

1，优秀人才
2，中等人才

其中按照能力分：

I 执行能力
II 管理能力
III 执行能力强且具有一定管理能力的

然后出现一个可选的管理模式：选择一个权利仅次于你的副会长。当然这个的前提条件是你有一个优秀人才。
而中等人才是指，对目前的工作正好适合/或者只适合某一项工作的，优秀人才则是具备管理人才的人。例如，有的人细心，他适合管理仓库，要是去做那种命令的RL就不行，管理Dkp的去扣分处罚团队也掌握不好尺度，一个道理，他们是单一性的，中等人才。基本上一个行会靠一批中等人才就可以维持稳定。
很显然，
管理仓库/记录Dkp等需要 2类I 人才；
日常部的官员需要 2类II人才；
RL 需要 2类/1类 III人才；
副会长需要1类II人才（可选）；等等。

那么，如何锻炼这些人才呢？

就和现在的社会一样，一样同样需要人才的培养和锻炼。比如在会长不在的时候，往往一个20人的FB都组织不起来，你叫去组织的官员喊破嗓子没有人甩~大家仍然自己做自己的事情，置之不理，怎么办？
这其实是这个官员没有威信：你只要用一些小技巧就可以很顺利的解决。比如你在你组织的一次40人FB后或者直接在公会信息里，提前3天通知：“X月X号星期X 公会组织ZuG，装备声望多多，希望会员珍惜”，然后你分别M 好MT和那个官员，叫他们那天下午上线组织，你可以自己建个小号观察。这样，由于你提前了很多天通知，到了那个时间，绝对会出现很多人，那个官员就可以很顺利的组队进行活动了。重复几次以后，就可以叫带队的MT或者官员自行组织，这样，一个官员就锻炼出来了。
事后，你只需要在鼓励的背景下，适当对他作一点要求，他会做得超出你的完美想象。我试验过，非常成功。
同样这种方法比较适合其他部门，可以逐个培养，放开权利，这样你这个会长会很快乐也很轻松。在你不在的时候，公会秩序能够井井有条，而不是一个人支撑的公会。

[人才的使用与公会管理技巧]

本篇介绍一些原则和技巧，供大家选用参考。

1，上线后，列举少于3件的重要事情，自己做掉，其他的脚给官员做。这样不会造成权利旁落，形成“代会长”。
2，居于幕后比前台好。其实这条是可选的，如果你能选出一个优秀的人才做副会长的话。
3，一碗水端平。这是公正的体现，就比如说副本组人，都在时间内上线的却又多出人员，采取roll点或者按照开荒次数来比较好，以免不满情绪蔓延，要让那些抱怨的人无话可说。事实上你要别人知道你是这样，而不是口号这样。
4，用制度处理永远比人治重要，在遵守制度前提下，独裁和人治永远比大道理重要。就比如说，在集合的时候，有人说“我和他差不多时间到的，为什么组他不组我？”，怕就怕这“差不多”，如果依靠制度，很简单，你21分来的，他19分来的，制度是20分集合完毕。完事。
5，奇数优先于偶数。任何事情和部门的任命，只选择一个人总负责，责任会促使他做好这件事。
6，经常批评人是必要的，但是注意平淡中透出严厉。在批评过后，M他适当的安抚，这叫做打一杆子给一颗糖。就比如说，某人ADD了，当着所有人面宣布扣分严肃处理，然后M他本人：“睡着了阿？是不是生病了…?”是的，很呕，但是很有效。
7，记住开会议永远是征集意见，决意方案，你只需要和几个官员讨论下就可以了，没必要全民投票。
8，如果做了绝对意义上错误的事情，马上改成承认错误，大家会感觉到你坦诚。如果你有一点合理的理由的话，继续走下去，到时候他们自然能理解。
9，慎言慎行。记住你的言论是代表着某个组织某项权利，自然而然会成为众人的眼球的聚焦，不要轻易在公会全体成员面前表态；说话不一定要一直文明，但是也切忌频繁粗口：如果你整天都是我操，滚，妈的什么的后果我也不想多说。
10，在团队和会议中，是命令人而不是请求人，同样，在平时，是协商和谈论而不是高居在上。
11，疑人不用，用人不疑。我会的制度允许无限透支，尽管在有些人看来不合理（其实我也知道），但是会员进来的时候，我们会告诉他我们和其他会有哪些不同，事实证明，种种特色使我们很稳定，不像有些行会人员整天进进出出。
12，赏罚及时。一定不要拖延很久再去赏罚，一来不会有深映像，二来没有效果，三来没有树立威望。
13，热火炉法则。照章办事，该处罚的罚，该奖赏的奖。效果要达到：a.碰到火炉就烫 b.红红的火，让Raider知道碰见它就会烫 c.适用于任何人，无论谁，会长/副会长/官员在火炉里面就会被灼烧 d.火炉是绝对的，不是吓唬人的。
14，再你抑制不住自己，尤其是关键场合准备动怒的时候，冷却怒气CD 60秒，可以避免很多你后悔的行为。有一次一个盗贼和一个牧师在公会吵起来，我把他们禁言了。当时鼠标的指针就放在[开除]…..最后我没有点下去，后来在论坛上看见他们互相道歉的帖子表明，我没做错。
15，如果你在一批待选人才中，保持这种做法：3/10的人入选，4/10的人作为候补谁是准备使用，3/10绝对不要使用。
16，让人去做事，要大胆放开手，告诉他“不要怕失败”，这样他才能做的更好。曾经有一个管理仓库的人，很小的事情总是要问我，设置了等于没设置，后来我告诉他，一次不超过10个材料的不用问我，你觉得正确的也不用问我，后来就好了许多。
17，长期不在的官员必须换掉，但是最好设置个特殊职称，比如官员休息室，这样他一旦回来了不会感到失落。
18，制定公会/团队的共同目标，合理安排时间。很简单的道理，如果两个素来不和的人在即将沉没的船上也会互相救援。
19，适当增设一些女性官员，虽然她们的作用不是很大，但是也是公会的晴雨表，非常准确。
20，造成竞争上岗和氛围比高喊培训精英追求进度要好。
21，管理层之间互相留下联系方式（手机）是必要的，而且也是必须的。
22，不要相信哪一个是不可或缺的，包括你在内，努力选拔出人才和安排好人才，在你 AFK的时候行会仍能正常运转。
23，如果你发现某个人有非凡的特色或者对行会很重要，立即录用。我还清楚记得现在我们会站在克苏恩面前的一个QS,如果当初慢一步，他现在将在另外一个行会。
24，不要相信“是金子迟早要发光”。至少在wow不要这么认为。当你没有赋予一个人责任的时候，你也不会发现他潜在的才能。
25，在官员中倡导一个风气或一个潮流，让他们AFK的时候可以提出合适的人选接替，生生不息，而不是你自己又去培养发掘。
26，永远记住，你要摆平的不是会员，会员在你做成之后都会理解。而管理层才是最大障碍。
27，该放下的权利就要绝对放下，并且鼓励他们去做，让他们感觉到成就感。就如我在前面提到的，那个新的1团的RL在我不断鼓励下，越来越有独立的思考，1团走出了自己的特色。
28，如果你觉得某个很合适的人退会了，不要去挽留，挽留没有用；而了解原因才是最重要的。记得开荒的一个很好的SS,后来居然跑到了一个我不敢想象的行会，最后的理由是一个官员的问题，同类人居然还有几个，我全然不知：我严肃的批评了这个官员，以后这种事情再也没有发生过。
29，Dkp是管理的手段，但也不是唯一的，服众用Dkp处罚。尤其对于管理层，经常聊天交流，攻心才是最重要的。
30，以上恶心/阴险？不，这是管理CWOW的艺术，我们并不需要有多先进，而是需要有实效。